# Mag je gasten of klanten in je restaurant of winkel filmen voor Instagram en TikTok?

DXSIGN, Rotterdam · Laurens van Riel · bijgewerkt 2026-10-29 · https://dxsign.nl/kennis/gasten-filmen-zaak-social/

**Kort antwoord:** Staat een gast herkenbaar en centraal in beeld en gebruik je dat voor promotie, vraag dan vooraf toestemming en leg die vast. Een bericht in de app is al genoeg. Bij sfeerbeelden waarop gasten niet meer zijn dan de achtergrond, ligt het anders, maar wees ook dan terughoudend. Foto’s of video’s die een gast zelf maakt of je tagt, mag je niet zomaar overnemen: vraag de maker, en check of iedereen die erop staat het goed vindt.

Een volle zaak is het beste bewijs dat je zaak goed is. Dus wil je hem laten zien: het geroezemoes op vrijdagavond, de eerste hap, de rij bij de kassa. Maar die gasten kwamen voor een biertje, niet voor je reel.

## Het verschil dat ertoe doet: wie is het onderwerp?

Een herkenbare gast op beeld is een persoonsgegeven, en zodra je bedrijf het gebruikt, geldt de AVG. De uitzondering voor privégebruik geldt volgens de Autoriteit Persoonsgegevens niet voor bedrijven. Je hebt dus een grondslag nodig, en voor promotie is dat in de praktijk toestemming.

KHN, de branchevereniging van de horeca, maakt een bruikbaar onderscheid:

| Wat je filmt | Wat je regelt |
|---|---|
| Een gast **herkenbaar en centraal** in beeld: iemand die proost, de reactie op een gerecht | Vooraf toestemming vragen en vastleggen |
| **Overzichtsbeeld** waarin gasten onderdeel zijn van de sfeer | Terughoudend zijn, gasten informeren, en een manier bieden om nee te zeggen |
| **Kinderen** | Toestemming van een ouder, vooraf, vastgelegd |

“Herkenbaar” is ruimer dan je denkt. Volgens de AP kan een postuur of een houding al genoeg zijn. Je hoeft iemands naam niet te weten.

## Toestemming vragen zonder dat het ongemakkelijk wordt

Vraag het voordat je post, en wees concreet. KHN noemt vier dingen die je vertelt:

1. welk beeld je wilt gebruiken;
2. op welke kanalen;
3. waarvoor, bijvoorbeeld promotie van je zaak;
4. dat iemand later van gedachten mag veranderen.

Leg het vast. Mondelinge toestemming is lastig te bewijzen. Een berichtje of mail werkt prima. En let op: toestemming voor Instagram is niet automatisch toestemming voor een advertentie, je website of je nieuwsbrief. Vraag per kanaal, of noem ze allemaal in één keer.

## Bericht om over te nemen

Laat het filmpje even zien, en stuur dan dit:

> Hoi! Dit is het filmpje van vanavond [aan tafel 4]. Vind je het goed als we het op onze Instagram en TikTok zetten? Je bent er goed op te zien. Wil je het later toch niet meer, stuur dan een berichtje, dan halen we het weg.

Een “ja, leuk!” in de app is je bewijs. Bewaar het bij het beeld.

## Wat gasten zelf maken

Een gast tagt je in een story, of stuurt een mooie foto. Overnemen voelt logisch, maar mag niet zomaar. KHN is hier duidelijk: een tag, het noemen van je zaak of het toesturen van een foto is op zich geen toestemming om het opnieuw te publiceren. Twee dingen check je:

- **De maker.** Vraag of je de foto of video op je eigen kanalen mag gebruiken. Dat gaat ook over auteursrecht: het beeld is van hem.
- **De mensen erop.** Staat er iemand anders herkenbaar op, zoals de tafelgenoot, dan heb je ook diens toestemming nodig.

## Praktisch filmen in een volle zaak

- **Film je eigen team.** De bediening aan het werk, de keuken, de bar. Dat zijn jouw mensen, en daar regel je de toestemming één keer.
- **Film voor de deuren opengaan.** Dan loopt er niemand toevallig in beeld.
- **Kies je hoek.** Handen, borden, glazen en ruggen vertellen de sfeer zonder gezichten.
- **Gebruik zo min mogelijk herkenbare gasten.** Ook dat advies komt van KHN.

## Als iemand het toch niet wil

Een gast vraagt je een video weg te halen? Doe het snel, ook uit je archief. Wie wacht, riskeert een klacht bij de AP of een claim. Hoe je zo’n verzoek afhandelt, staat in [ons artikel over verwijderverzoeken](/kennis/foto-verwijderverzoek/).

*Dit is geen juridisch advies. Twijfel je over een specifieke situatie, lees dan de bronnen hieronder of vraag het na bij je branchevereniging.*

## Bronnen

- [KHN (Koninklijke Horeca Nederland), Mag ik vlogs, filmpjes en foto’s van gasten in mijn bedrijf delen via social media?](https://khn.nl/veelgestelde-vragen/mag-ik-vlogs-filmpjes-en-fotos-van-gasten-in-mijn-bedrijf-delen-via-social-media)
- [Autoriteit Persoonsgegevens, Beeldmateriaal](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/beeldmateriaal)
- [Autoriteit Persoonsgegevens, Grondslag toestemming](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/basis-avg/avg-algemeen/grondslag-toestemming)
- [Uitvoeringswet AVG, artikel 5 (toestemming onder de zestien)](https://wetten.overheid.nl/BWBR0040940/)